常见问题

常见问题

Q：怎样快速回到首页？

A：在任何页面中，点击左上角的商城logo，即可回到首页。

Q：密码忘记了怎么办？

A1：请联系客服人员，为您重置密码。

A2：通过绑定手机找回密码。

Q：为什么提交清单按钮点不了？

A1：查看预算是否够，或删减商品。

A2.只有政企子账号在费用充足的前提才能提交清单。

A3.若以上都没问题，请将页面截图并反馈给对接的业务专员。

Q：任何账号权限都可以采购吗？

A：一个主账号可以设置多个子账号，并对子账号分配相应的使用权限。主账号具备管理权限，子账号具备采购功能。

Q：所售商品都是正品吗？有售后保修吗？

A：所售商品都是正品，凭出货明细单，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。我们将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到我们线下任一门店享受售后服务。

Q：购买的商品能开发票吗？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

A：每张订单均可开普通增值税发票，此发票可用作单位报销凭证，发票金额含配送费。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》等证件复印件后，可要求开具增值税发票。

Q：下单后何时可以收到货？

A：在商品有现货的前提下，市区内客户下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间会延后）； 单次下单商品数量较大的客户，送货时间可能会延迟1—3天。其它地区用户，将根据您的收货地址

及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间会延后）； 如果商品处于预订状态，那么还应加上调配货时间。

Q：上门提货支持刷卡吗？周末可以自提吗？

A：支持门店提货，门店提货支持刷卡、现金、支付宝、微信等支付方式。门店营业时间一律为：星期一至星期天，早08：30至晚20：30（如遇法定假日，以商城公告为准）。

Q：收货时发现问题可以拒收吗？

A：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，工作人员将为您重新安排发货。

Q：下单后，我能做什么？

A：如果是在线支付，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货， 在“订单列表”中找到您的订单，可以随时查看订单处理状态，做好收货准备。

Q：为什么我无法登陆商城？

A：检查您的账号和密码是否正确，确认您使用的上网设备上浏览器是否支持cookie缓存。如因浏览器缓存问题而导致无法登录，请您清理浏览器缓存后，按住Ctrl+F5刷新商城页面后重新访问。

Q：产品如何保修？

A：商城销售的商品，均以商品说明书的保修承诺为准。

Q：订单确认后我该如何付款？

A：按照订单所提示的实际付款金额付款即可，支持银联、支付宝、微信等支付方式。

Q：付款确认后多久能够将货物发出？

A：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

Q：如果遇到非商品自身质量问题是否可以退货？

A：部分商品在不影响二次销售的情况下与客服协商，客户自行承担运费，可以办理退货。

Q：怎样咨询商品的详细信息？

A：您可通过商城的在线聊天工具联系我们的在线客服咨询，或直接联系与您对接的业务专员咨询。

Q：你们的工作时间？

A：客服中心受理热线电话及订单处理时间为星期一至星期五早08：30至晚17：30；

注：如遇国家法定节假日，则以商城公告的放假时间为准，请您即时关注商城动态更新。

Q：商品包装问题？

A：商城所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电商城客服反应情况。